绩效薪酬咨询公司：智帮咨询，成功20年的老板，为什么败给了一次发脾气？

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前几天，西贝跟罗永浩的事闹得沸沸扬扬。

起因是罗永浩9月10日发了条微博，吐槽西贝：”发现几乎全都是预制菜，还那么贵，实在是太恶心了。”

换作别的企业，遇到这种事要么内部处理，要么让公关出面澄清。

贾国龙选择了啥？

亲自下场，正面刚。

从扬言”要起诉罗永浩”到召开”1.8万员工大会”，每一步都火药味十足。

这让我想起个问题：当情绪上头了，你还能做出靠谱决定吗？

这哪是在解决问题。

完全是在搞事情。

数据显示，事发后西贝日营业额掉了上百万，客流断崖式下滑。更要命的是，很多一线员工无端被网暴。

这就是意气用事的代价。

越成功的老板，越容易上头

很多人纳闷：贾国龙这样的成功企业家，咋会公开失态？

我观察到的刚好相反：做得越大的老板，遇事越容易头脑发热。

为啥？

因为一路成功下来，心里有个根深蒂固的想法：”我一般不会错。”

贾国龙从80年代开始创业，一步步把西贝做到今天的规模，这种成功经历让他习惯了说一不二。突然有人质疑他，第一反应不是”我是不是真有问题”，而是”这人就是来砸场子的”。

这种心态其实挺常见的。

咱们都爱把别人的行为往坏处想，把自己的行为往好处想。

结果呢？他把罗永浩当成了对手，而不是把顾客的意见当成改进的提醒。

成功有时候真是双刃剑，让你忘了最朴素的生意道理：顾客不爽，你得想办法。

老板一发火，全公司陪着倒霉

更麻烦的是啥？

老板情绪失控，杀伤力会成倍放大。

你想想，当你是老板的时候，你的每一次发火，都会有人点头称是。

这种捧场其实是害你的。

让你越来越听不进反对意见。

平时朋友之间，你要是情绪激动，身边人会劝你：”别冲动，想想后果。”可你当了老板，身边人只会说：”老板您说得对！我们全力支持！”

这种环境下，你的脾气只会越来越大，判断只会越来越偏。

贾国龙搞那个”1.8万名伙伴跟罗永浩之战”全员大会，就是被这种氛围给宠坏了。

他以为在展示决心。

其实是在展示失控。

有专业团队不用，非要自己冲锋

西贝不是小作坊。

有公关部，有专门处理危机的团队。

可贾国龙咋做的？

绕过所有专业人士，亲自上阵跟罗永浩对骂。

这说明啥？

连最基本的常识都丢了：专业的事让专业的人干。

真正聪明的老板，遇到这种事会先退一步，让更冷静、更专业的人来处理。

不是不在乎自己的企业。

而是知道冲动解决不了问题。

马云当年阿里遇到风波，很少见他亲自出来对骂。任正非华为被制裁那阵子，也是让专业发言人来回应。

这不是认怂。

这是智慧。

他们明白一个道理：当老板，保持清醒比逞口舌之快重要多了。

情绪一上来，脑子就短路了

我见过太多这样的场面：

老板在会议室拍桌子：”这个客户太过分了，咱们跟他死磕！”底下人大气不敢出，心里想的却是：完了完了。

这就是典型的被情绪劫持。

人一激动，负责理性思考的那部分大脑就罢工了，全凭本能反应做事。

这时候的决定，十有八九都不靠谱。

贾国龙这一连串操作，就是这个状态。

从”要起诉”到”开员工大会”，完全没章法，纯粹是一时冲动。

他压根没意识到，自己不是在解决问题，而是把窟窿越捅越大。

情绪管理，分三个层次

真正的情绪管理，不是憋着不发火，而是学会跟情绪相处。

第一层：先觉察

当你觉得火冒三丈、憋屈或者想冲动的时候，先问自己：”我现在这状态对吗？”

能意识到自己的情绪，这是第一步。

意识不到，就没得选择。

第二层：想明白

问自己：”我到底在气啥？”

“是这事本身让我不爽，还是我觉得丢面子了？”

很多时候，咱以为在为公司着想，其实就是在争一口气。

第三层：控制住

给自己定个死规矩：

遇到有争议的事，先冷静24小时。

让专业的人给建议。

然后再决定怎么办。

最厉害的情绪管理，就是把情绪当信号看，而不是让情绪当老大。

最大的威胁往往在内部

从西贝这事能看出啥？

真正能搞垮一家企业的，往往不是外面的对手，而是自家老板的情绪失控。

据报道，这次争议让西贝营业额大幅下滑，连无辜的员工都被网暴。一个客户意见，最终变成了1.8万员工的”饭碗保卫战”。

你想”争个输赢”的时候，先想想：

这样争对企业有啥好处？

你想”硬刚到底”的时候，问问自己：

到底是为企业在战斗，还是为自己的脸面在战斗？

贾国龙就是把情绪当成了行动指南，没把它当成需要处理的信号。

结果呢？一个普通的客户投诉，变成了企业危机，还连累1.8万员工跟着受罪。

这就是情绪失控的厉害之处：让你以为在冲锋，其实是在往火坑里跳。

现在这个时代，信息传得贼快，老板的每一次失控，都可能成为企业的灾难。

真正厉害的人，不是从不出错，而是在火烧眉毛的时候，还能保持冷静。

说到底，当老板最重要的本事不是你多会忽悠，也不是你经验多丰富，而是：紧要关头，你能不能让理智压过冲动，让企业利益胜过个人面子。

这是每个当老板的都躲不过的考验。西贝这事最大的警示就是：情绪管理，已经成了现代企业家的必修课。

因为情绪失控的老板，真的比任何外部对手都要命。