在当今快速变化的商业世界中,企业要想在竞争中立于不败之地,就必须打造一个学习型团队。学习型团队具有自我改进、适应变化、不断进步的特点,能够在日常运营中不断积累经验,提升团队整体素质和业务能力。而实现团队持续改进的关键,就是通过绩效复盘来开展团队学习与改进活动。

薪酬绩效咨询公司 绩效复盘:构建学习型团队的持续改进之道

一、绩效复盘的概念与价值

绩效复盘,是指在企业管理中对团队或个人的业绩进行回顾、分析和反思的过程,以发现问题、总结经验教训、提出改进措施,从而实现团队持续改进和发展。

绩效复盘的价值主要体现在以下几个方面:

1.提升团队认知能力:通过绩效复盘,团队成员可以及时发现问题,理解问题背后的原因,从而提升对业务、市场、客户的认知能力。

2.激发团队创新精神:绩效复盘能够识别团队在业务实践中的创新点,鼓励团队成员敢于尝试、勇于创新,持续提升团队的创新能力。

3.培养团队执行力:绩效复盘有助于团队成员了解自己在执行过程中的优点和不足,提升执行力,确保团队目标的顺利实现。

4.促进团队协同合作:绩效复盘能够加强团队内部沟通与协作,形成共识,提升团队协同合作的效率。

二、绩效复盘中常见的五大问题

一些企业虽然建立了绩效复盘机制,但因为操作执行不当,最终出现绩效复盘流于形式,达到复盘改进的目的。一般来说,主要存在如下五大问题:

复盘的目的不明确。很多企业是为了复盘而复盘,没有明确的目的,导致复盘变得模糊和无效,还有一些企业复盘就是追责,整个复盘的过程氛围非常紧张,复盘会变成了扯皮会,相互推责,最终不了了之。

问题分析表面化。在分析具体的绩效问题的时候,停留在一些表象原因,忽略了对问题深层次讨论,最终得出的解决方案也南辕北撤。当然问题分析表面化可能也跟管理干部问题分析技能不足有关。

缺乏行动计划或者行动计划不落地。要么没有改善问题的行动计划,要么行动计划没有落实到具体责任人,缺乏必要的跟踪检查机制,导致行动计划成为一文空纸。

缺乏开放和建设性的沟通。缺乏建立开放沟通环境,团队成员不愿积极参与,即使发现问题也不愿意提出来,还有一些企业经常出现谁的问题谁解决问题,不提任何问题反倒落得一身轻。因此,团队的最高管理者需要营造开放和建设性的沟通环境,鼓励团队成员积极分享观点、经验和问题,以促进全面的交流和讨论。

缺乏持续改进的文化。缺乏持续改进的意识使得复盘仅成为形式主义,无法实现真正的改变和提升。为了解决这个问题,需要将复盘纳入持续改进的文化中,使其成为组织日常运作的一部分,从而不断地进行绩效改进。这可以通过设立定期的复盘机制、建立反馈和奖励机制、鼓励员工提出改进建议等方式来实现。

三、绩效复盘的基本原则

要让绩效复盘真正产生价值,在进行绩效复盘时候,需要遵循四个基本的原则:

1.以事实为基础:复盘时要以实际业绩数据和事实为依据,避免主观臆断,确保复盘的客观性和准确性。

2.以目的为导向:复盘的最终目标是提升团队的认知能力和业务能力,要关注复盘过程中是否能够实现这一目标。

3.全面深入:复盘时要关注业务的全局,深入探讨问题的根本原因,避免流于表面和片面之见。

4.参与者积极参与:复盘过程中,团队成员要积极参与讨论,提出自己的观点和建议,共同推动团队改进。

四、绩效复盘的四个步骤

要让绩效复盘高效有序推进,建议采用如下四个步骤:

第一步:设定复盘范围:明确复盘的业绩范围和时间周期,以确保复盘内容的针对性和实效性。

第二步:收集业绩数据:收集与复盘范围相关的业绩数据,包括业绩指标、完成情况、关键事件等,为复盘提供依据。

第三步:分析业绩差异:对比预期目标与实际业绩,分析业绩差异的原因,找出问题所在。

第四步:提出改进措施:根据业绩差异分析的结果,提出针对性的改进措施,并形成具体的行动计划。 第五步:跟踪改进效果:对改进措施的实施情况进行跟踪,评估改进效果,为下一轮复盘提供参考。

五、绩效复盘的实践案例

1. 谷歌:经营复盘与OKR是”天作之合”

谷歌公司注重选拔有远大抱负和超强学习能力的”学习型员工”,倡导员工制定近乎遥不可及的宏大目标,上至首席执行官,下到每一位员工,都有自己的目标(就是需要达成的战略目标)以及关键成果(用以衡量达成目标的进度)(objectives and keyresults,OKR)。

同时,每个季度,公司都会召开全公司会议,从CEO到各产品和业务负责人都会上台,逐一讨论自己的OKR及其对自己团队的意义,并依据自己上一季度的OKR指标为自己的表现打分。高管会对自己的失误以及失误背后的原因坦率地进行剖析。会议之后,大家会基于同步的信息,审慎地分析、制定下一季度的OKR,并在公司内公布,好让大家快速了解彼此的工作重点。

由此可见,定期进行复盘,是谷歌管理体系运行不可或缺的要素,它与OKR紧密结合,形成一个开放、透明、闭环的信息反馈机制。

2. 联想:将复盘嵌入经营与管理

复盘是联想方法论的基本构成要素之一。在联想,复盘总体上分为两种:分别是战略性复盘和战术性复盘。

战略性复盘指的是对于公司发展的重要节点、战略方向与路线选择、战略部署进行检讨和反思;

战术性复盘,是对项目运作的过程、方法以及日常运营中遇到的问题等战术性工作,进行分析、检讨,总结经验教训。

因此,除了在项目及活动上及时复盘,联想也在日常的经营与管理中,定期进行经营与战略复盘。

薪酬绩效咨询公司 绩效复盘:构建学习型团队的持续改进之道

3. 季度业务复盘会

季度业务复盘会是企业对季度业绩进行回顾、分析、总结的重要机制,主要目的是推动业务改进、提升团队执行力、解决运营中的问题。

具体做法如下所示:

(1)回顾业绩目标:回顾本季度的业绩目标,了解目标完成情况及与预期的差距。

(2)分析差异原因:针对业绩差距,分析原因,找出问题所在,为改进提供依据。

(3)重要事项讨论:对于季度内出现的重要事项、问题进行讨论,提出解决方案。

(4)制定新的业绩目标及行动计划:根据复盘结果,制定新的业绩目标及具体行动计划,确保团队目标的顺利实现。

4. 年度战略复盘与规划研讨会

在季度末/年底,高管团队(和/或扩大到核心业务骨干)凑在一起,按照复盘引导的一般逻辑,对照季度/年初确定的战略和目标,回顾一下实际执行情况,对这个过程中发现的一些重要问题进行研讨,看看它们对公司的战略与目标可能有哪些影响。

需要说明的是,因为企业经营与战略是一个非常复杂的系统,对于此类复盘,不能只看企业内部,必须”内外兼顾”,对于企业外部环境、客户、竞争对手、合作伙伴等的相关变化,也要定期更新,并反思、分析,发现趋势或规律,顺势而为。

六、小企业/创业公司同样需要经营与战略复盘

许多人认为,战略是大企业才做的事,因此战略复盘也只有大型企业才需要。我认为这是完全错误的想法。

初创期的公司和小企业同样需要战略复盘,并据此快速调整。按照联想之星的总结:对于初创科技企业来说,钱少、人少、资源少,要尽量”想清楚”,行业剧变多,更新换代快,这种情况下更需要持续不断地”校目标”,而复盘就是一个重要的工具和方法。

无论是大型企业还是创业公司,都需要进行经营与战略复盘,以实现持续改进和发展。通过有效的绩效复盘,团队可以不断学习、总结经验,提升业务能力,从而为企业的成功创造更有利的条件。

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